ĐO LƯỜNG TÁC ĐỘNG XÃ HỘI TRONG NGÀNH NẤU ĂN SẠCH

 Các tổ chức tốt thường đặt những nghi vấn sát sao. Họ có thể đặt các câu hỏi như, “Các khách hàng của tôi đang sử dụng các sản phẩm của tôi như thế nào?” và “Tôi có thể cải tiến sản phẩm và dịch vụ của tôi như thế nào để đáp ứng các khách hàng của tôi tốt hơn?”

Nhưng những tổ chức vĩ đại còn đi xa hơn. Họ có thể hỏi, “Các sản phẩm và dịch vụ của tôi đang tạo sự khác biệt như thế nào trong đời sống mọi người hơn cả việc sử dụng hàng ngày?” Đây là lúc vấn đề “tác động xã hội” bắt đầu được đề cập đến.

Trong ngành bếp ăn, việc đo lường những lợi ích này – hay gọi là tác động xã hội – là cực kỳ quan trọng. Ví dụ, việc biết một loại bếp ăn mới tác động đến đời sống kinh tế xã hội của khách hàng như thế nào có thể giúp cải tiến hoạt động marketing, tăng doanh số, và thậm chí giúp phát triển các sản phẩm mới. Nhưng nếu không có công cụ được hiệu chuẩn tốt, việc đo lường các tác động này lại đặc biệt khó khăn.

Để khắc phục điều này, Liên minh đã thiết lập quan hệ đối tác với Trung tâm Quốc tế Nghiên cứu về Phụ nữ (ICRW) để phát triển một bộ công cụ toàn diện cho phép các doanh nghiệp bếp ăn đo lường xem các sản phẩm của họ tác động nâng cao năng lực phụ nữ và tạo lập biến chuyển xã hội như thế nào. Trải qua hơn 2 năm nghiên cứu, kiểm nghiệm, và đánh giá kỹ càng, bộ công cụ “Bộ đo lường tác động xã hội trong ngành nấu ăn sạch và hiệu quả: Một hướng dẫn sử dụng” sử dụng một ngôn ngữ diễn đạt chung và thống nhất về các chỉ số để hướng dẫn các tổ chức đang muốn hiểu rõ hơn về các lợi ích mà họ đang chuyển giao cho khách hàng.

Đối với ông Emmy Wasirwa, nhà sáng lập và CEO của tổ chức Giải pháp Năng lượng Wana tại Uganda, khả năng bộ công cụ đem lại các cách đo lường giúp hiểu được phản hồi của khách hàng là vô giá:

“Bộ công cụ đo lường tác động xã hội đã giúp chúng tôi cải tiến các dịch vụ của chúng tôi vì công động. Ví dụ, chúng tôi đã biết rằng sản phẩm [bếp] chúng tôi đang chào bán đã quá đắt đối với nhiều người có thu nhập tùy dụng nhỏ, vì vậy chúng tôi đã chào bán dịch vụ trả tiền khi sử dụng”

Lời khuyên của ông Emmy Wasirwa cho mọi người liên quan đến việc sử dụng bộ công cụ. Với bộ công cụ đo lường tác động xã hội, bạn có thể trở lại và nghe phản hồi từ cộng đồng:

“Hãy ra ngoài, nói chuyện với khách hàng, hiểu họ, và sau đó bạn có thể thiết kế gì đó tốt hơn những gì bạn đang chào bán cho họ.”

Với các khoản đầu tư công và tư ngày càng tăng trong ngành nấu ăn sạch, việc hiểu tác động xã hội của công nghệ sạch và hiệu quả hơn đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Việc tạo lập được sự đáng tin cậy của một tổ chức và các dịch vụ mà tổ chức đó cung cấp đòi hỏi tổ chức đó phải hiểu mức độ tác động xã hội mà các dịch vụ đang tạo ra trên toàn thế giới; như vậy các tổ chức có thể kể về những câu truyện đầy cảm hứng về cách bếp sạch của họ đang tạo ra biến chuyển xã hội trong mọi bối cảnh và định dạng thiết lập. Cuối cùng hệ thống đo lường tác động xã hội trên sẽ cho phép chính bạn bắt đầu kể câu chuyện đó.

MEASURING SOCIAL IMPACT IN THE CLEAN COOKING SECTOR

October 28, 2016 Alliance News

 Good organizations are inquisitive. They ask questions like, “How are my customers using my products?” and “How can I improve my products and services to better meet my customers’ needs?”

But great organizations go further. They ask, “How are my products and services making a difference in people’s lives beyond their everyday use?” This is where “social impact” begins.

In the cookstoves sector measuring these benefits—or social impact--is incredibly important. For example, knowing how a new stove impacts the social and economic well-being of customers can improve marketing, increase sales, and even help in developing new products.  But without a well-calibrated tool, measuring these impacts has been incredibly difficult.

To address this, the Alliance partnered with the International Center for Research on Women (ICRW) to develop a comprehensive toolkit that allows cookstoves enterprises to measure how their products empower women and create social change. Developed over two years of thorough research, testing, and evaluation, the “Measuring Social Impact in the Clean and Efficient Cooking Sector: A How-To Guide” uses common language and agreed upon indicators to guide organizations seeking to better understand the benefits they deliver to consumers.

For Emmy Wasirwa, founder and CEO of Wana Energy Solutions in Uganda, the ability of the tool to provide the metrics to understand consumer feedback was priceless:

“The Social Impact Measurement Tool helped us improve the services we offer to our community. For example, we learned that the product [stove] we were offering was too expensive for many with small disposable income, so we offered pay as you go service”

His one piece of advice to others considering to use the tool? With the Social Impact tool, go back and listen to the community:

“Go out, speak to customers, understand them, and then you can design something better than what you are offering to them.”

With increasing public and private investment in the clean cooking sector, understanding the social impact of clean and more efficient technology has become more important than ever. To build the veracity of an organization and the services it provides requires understanding the magnitude of social impact being achieved worldwide, enabling organizations to tell powerful stories about how clean cookstoves are creating social change across contexts and settings. The Social Impact Measurement System will finally allow you to begin telling that story. 

(Source: from website of the Global Alliance of Clean Cookstoves)